Refund policy

글리스 스튜디오 (Glice Studio)

글리스 스튜디오(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하여 아래와 같이 반품 및 환불 정책을 안내합니다. 본 정책은 회사가 운영하는 온라인 판매 채널을 통해 상품을 구매한 고객에게 적용됩니다.

1. 청약철회(주문 취소·반품) 기간

고객은 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다. 다만 상품의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

2. 주문제작 상품에 대한 청약철회 제한

글리스 스튜디오의 화병은 대부분 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 주문제작(맞춤제작) 상품입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등으로서 청약철회를 인정할 경우 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.

3. 청약철회가 가능한 경우

주문제작 여부와 관계없이 다음의 경우에는 청약철회 및 반품·환불이 가능합니다.

• 배송된 상품이 주문 내용(색상, 크기, 디자인 등)과 다른 경우
• 상품이 파손·불량 등 하자가 있는 상태로 배송된 경우
• 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
• 배송 지연 등 회사의 귀책 사유로 정상적인 사용이 어려운 경우

4. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 청약철회(반품·교환)가 제한됩니다.

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우(상품 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
• 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 사전에 고지하고 고객의 동의를 받은 주문제작(맞춤제작) 상품의 단순 변심

5. 반품 배송비 부담

6. 반품 신청 방법

• 반품을 원하실 경우 고객센터(전화 또는 이메일)로 먼저 연락하여 반품 접수를 진행해 주시기 바랍니다.
• 반품 접수 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연되거나 확인이 어려울 수 있습니다.
• 반품 상품은 배송 시 받으신 상태 그대로(구성품, 포장재 포함) 안전하게 포장하여 보내주시기 바랍니다.

7. 환불 절차 및 기간

• 회사는 반품된 상품을 확인한 후, 청약철회가 확정된 날부터 3영업일 이내에 환불을 진행합니다.
• 대금 환급이 지연되는 경우 관련 법령에 따른 지연이자를 지급할 수 있습니다.
• 결제 수단별로 환불 방식 및 소요 기간이 다를 수 있으며, 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 승인 취소까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
• 고객이 반품 배송비를 부담해야 하는 경우, 환불 금액에서 해당 배송비를 공제한 후 환급할 수 있습니다.

8. 교환 안내

상품의 하자·오배송의 경우 동일 상품으로 교환이 가능합니다. 동일 상품의 재고가 없거나 주문제작 상품으로 재제작이 필요한 경우, 교환 대신 환불로 처리될 수 있으며 이 경우 고객과 협의하여 진행합니다.

9. 판매자 정보

본 정책은 관련 법령 및 회사 사정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 온라인 판매 채널을 통해 공지합니다.

시행일: 2026년 8월 21일